Záručné a reklamačné podmienky

1. Všeobecné podmienky pre poskytnutie záruky

1. Spoločnosť KOVACO, spol. s r.o., so sídlom Mostová 2, 811 02 Bratislava – mestská časť staré mesto, IČO: 36 038 911, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č. 167483/B, poskytuje zákazníkom záruku za akosť výrobku. Záruka sa vzťahuje na poruchy/nedostatky zakúpeného výrobku, ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Pri kúpe výrobku starostlivo zvážte, aké vlastnosti a funkcie od výrobku požadujete. To, že výrobok nebude vyhovovať Vašim neskorším nárokom, nemôže byť dôvod na jeho reklamáciu. Pred prvým použitím zakúpeného výrobku si starostlivo prečítajte Užívateľskú príručku na obsluhu a údržbu, pokyny výrobcu KOVACO, spol. s r.o. a dôsledne sa nimi riaďte.
2. Spoločnosť KOVACO, spol. s r.o., ako výrobca výrobku vyhlasuje, že výrobok je kompletný, bol riadne skontrolovaný a svojím vyhotovením zodpovedá všetkým zákonným požiadavkám stanoveným právnym poriadkom Slovenskej republiky, platným na území Slovenskej republiky v dobe predaja výrobku. Výrobok spĺňa všetky technické požiadavky, aby mohol byť podľa príslušných predpisov uvedený na trh/do prevádzky. Vyhlásenie o zhode bolo vystavené v súlade so zákonom.
3. Ostatné podmienky neuvedené v Záručných a reklamačných podmienkach spoločnosti KOVACO, spol. s r.o., sa ďalej riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka, príslušnou kúpnou zmluvou, platnými Všeobecnými obchodnými a dodacími podmienkami KOVACO, spol. s r.o.
4. Dokument Záručné a reklamačné podmienky spoločnosti KOVACO, spol. s r.o., je verejne dostupný na internetových stránkach spoločnosti na https://www.kovacocompany.sk/dokumenty/.
5. Výrobca je povinný vydať doklad o kúpe výrobku s uvedením dátumu predaja výrobku, o aký výrobok ide a za akú cenu bol výrobok poskytnutý, spolu s identifikačnými údajmi výrobcu, pokiaľ zvláštny právny predpis nestanoví inak.

2. Záručná doba

1. Záručná doba výrobku je podľa základných záručných podmienok dodávky strojárenských výrobkov (Zákon č.513/91 Zb.v znení neskorších predpisov, §620 Občianskeho zákonníka) stanovená nasledovne:
2. • 24 (dvadsaťštyri) mesiacov od dátumu predaja na všetky nosné časti (rám, výložník, skelet, atď.) pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak,
   • 6 (šesť) mesiacov od dátumu predaja na tesnenia, hydraulické motory, hydraulické hadice, spojovací materiál, pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak,
   • doba od uplatnenia práva zodpovednosti za vady, až do doby, kým zákazník po skončení opravy bol povinný si zariadenie prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava. Výrobca je povinný zákazníkovi vydať potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dĺžke jej trvania,
   • ak dôjde k výmene súčiastky, resp. montážneho celku, vzťahuje sa na ne záruka po zvyšok pôvodnej záručnej doby, ako keby tieto diely boli originálnymi dielmi.

3. Právo na uplatnenie reklamácie

1. Ak sa vyskytne u zakúpeného výrobku vada, zákazník má právo vzniknutú vadu reklamovať pre rozpor s uzatvorenou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je potrebné zabezpečiť, aby reklamovaný výrobok bol čistý a kompletný.
2. Pre zákazníkov spoločnosti KOVACO, spol. s r.o., platia dojednania a ustanovenia uvedené vo Všeobecných obchodných a dodacích podmienkach spoločnosti KOVACO, spol. s r.o. a v Záručných a reklamačných podmienkach. Zákazník je povinný pri používaní výrobku rovnako dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre správnu montáž výrobku a jeho manipuláciu, podmienky uvedené v montážnom návode, alebo v Užívateľskej príručke na obsluhu a údržbu a užívať zakúpený výrobok v súlade s jeho určením.

4. Miesto uplatnenia reklamácie

1. Zákazník uplatňuje reklamáciu písomne na reklamačnom oddelení na adrese KOVACO, spol. s r.o., Veľká Lehota 210, 966 41 Veľká Lehota, alebo elektronicky na emailovej adrese kovaco@kovaco.sk.
2. Reklamácia sa podáva vyplnením reklamačného formulára, ktorý je dostupný na internetovej stránke spoločnosti https://www.kovacocompany.sk/wp-content/uploads/2023/10/Reklamacny-formular.docx.
3. K reklamačnému formuláru je potrebné doložiť doklad o zakúpení výrobku, t.j. faktúru, alebo pokladničný blok, fotografiu výrobného štítku s výrobným číslom výrobku, fotodokumentáciu vady výrobku, záznamy o údržbe a servise výrobku a záručný list.
4. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) je potrebný doklad o zakúpení výrobku, t.j. faktúra, alebo pokladničný blok. Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil. V takom prípade sa reklamácia prijme, pričom sa na výrobok poskytne záruka podľa platného Obchodného zákonníka ak výrobok zakúpila právnická osoba, alebo záruka podľa platného Občianskeho zákonníka ak výrobok zakúpila fyzická osoba. Pritom sa neberie do úvahy predĺžená záručná doba, ktorá mohla byť vyznačená v stratenom záručnom liste.
5. Záručný servis neposkytuje žiadnu náhradu nákladov spojenú s prepravou výrobku.
6. V prípade neoprávnenej požiadavky na záručný servis budú náklady s tým spojené účtované zákazníkovi.
7. Na posúdenie oprávnenosti reklamácie je smerodajný posudok Oddelenia technickej kontroly výrobcu.

5. Zodpovednosť výrobcu

1. Pri predaji výrobku výrobca zodpovedá za to, že výrobok je v súlade s kúpnou zmluvou, t.j. že predávaná vec – výrobok má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, výrobcom popisované a na základe vykonávanej reklamy očakávané, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom a účelu, ktorý výrobca pri použití veci uvádza, alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.
2. Ak výrobok pri prevzatí zákazníkom má vady, je v rozpore s kúpnou zmluvou.
3. Výrobca zodpovedá zákazníkovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor s kúpnou zmluvou po prevzatí výrobku a v záručnej dobe.
4. Výrobca nezodpovedá za rozpor s kúpnou zmluvou, ak:
5. • zákazník vadu výrobku spôsobil sám,
   • reklamácia zákazníka odporuje povahe výrobku, hlavne uplynutiu záručnej doby výrobku,
   • zákazník nedodržal podmienky skladovania, odbornej montáže, odbornej manipulácie s výrobkom.
5. Výrobca nezodpovedá za vady:
6. • pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny výrobku,
   • ktoré vznikli po uplynutí záručnej doby na výrobok.
6. O prijatí reklamácie bude zákazník upovedomený potvrdením reklamačného formulára s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila. V reklamačnom formulári bude tiež uvedé, aký výrobok je reklamovaný a aká vada je reklamovaná.
7. Ak zákazník reklamuje vady výrobku, reklamačný technik je povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení v zákonných lehotách. Za týmto účelom je oprávnený vyžiadať si ďalšie potrebné doklady (záznamy o údržbe a servise, prípadne ďalšie dokumenty o termíne montáže, spôsobe montáže, atď.).
8. Všeobecná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. V závislosti od zložitosti posúdenia reklamácie sa čas potrebný na vybavenie reklamácie môže skrátiť, ale aj predĺžiť. O tejto skutočnosti bude zákazník bezodkladne informovaný. Pre včasné vybavenie reklamácie je dôležitá súčinnosť zákazníka a predloženie potrebných dokladov o kúpe, skladovaní, montáži a údržbe výrobku.
9. Ak nie je zákazník spokojný s vybavením reklamácie, zašle námietku voči rozhodnutiu reklamačného oddelenia priamo vedeniu spoločnosti na vyššie uvedenú adresu. Vedenie spoločnosti celú záležitosť posudzuje na základe informácii zákazníka aj reklamačného oddelenia.
10. V prípade nespokojnosti s riešením reklamácie zákazník má právo uplatniť si svoje nároky na príslušnom súde SR.

6. Zánik záruky

1. Akékoľvek nároky na záruku a zodpovednosť v prípade zranenia osôb a materiálnych škôd budú zamietnuté, ak budú spôsobené v záručnej dobe jedným, alebo viacerými z nasledujúcich dôvodov:
2. • použitie výrobku odporujúce účelu použitia výrobku,
   • nesprávne neodborné používanie výrobku,
   • nesprávna montáž, nesprávne uvedenie do prevádzky, nesprávna obsluha, nesprávna údržba, alebo nesprávna oprava výrobku,
   • nedodržiavaním bezpečnostných pokynov a pokynov na používanie uvedených v Užívateľskej príručke na obsluhu a údržbu,
   • vykonaním nepovolených konštrukčných úprav na výrobku,
   • nedostatočnou kontrolou častí výrobku, ktoré podliehajú opotrebovaniu,
   • nesprávne vykonanou údržbou a servisom počas záručnej doby,
   • katastrof v dôsledku cudzích predmetov a vyššej moci.
2. Záruka sa tak isto nevzťahuje:
3. • na poruchy spôsobené prirodzeným opotrebovaním veci s ohľadom na podmienky v akých výrobok pracuje (ložiská, reťaz, tesnenia, atď.),
   • na poruchy spôsobené mechanickým poškodením výrobku, vrátane náhodného poškodenia, najmä na poškodenie plastových častí, nechránených funkčných častí hydraulických valcov – piestnic, hydraulických komponentov, vrátane hydraulických hadíc a oceľových krytov,
   • na komponenty, ktoré boli poškodené elektricky neodborným zásahom, prepätím v sieti, prípadne pôsobením elektrostatického výboja,
   • na poruchy spôsobené použitím iných komponentov, než odporúčaných výrobcom KOVACO, spol. s r.o.,
   • na poruchy spôsobené opravami, či modifikáciami výrobku, osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom KOVACO, spol. s r.o.,
   • na poruchy výrobku spôsobené pri preprave, manipulácii a skladovaní mimo skladových priestorov výrobcu,
   • na poruchy výrobku zavinené pracovným prostredím nevhodným na prevádzku výrobku (chemické látky, výpary, rozpúšťadla, nízke teploty, vysoká vlhkosť, nedostatočná izolácia apod.),
   • na poruchy výrobku zavinené prevádzkou v nevhodných technických podmienkach (prekročenie parametrov maximálnych dovolených teplôt, tlakov, nedostatočná funkcia ochranných prvkov a pod.),
   • na bežnú údržbu a servis.

7. Záverečné ustanovenia

1. Pokiaľ sa preukáže, že ktorékoľvek z ustanovení týchto Záručných a reklamačných podmienok, alebo ich častí je, alebo sa stane neplatným, neúčinným, alebo inak právne nevymáhateľným, potom táto neplatnosť, neúčinnosť, či nevymáhateľnosť nebude mať vplyv na platnosť, účinnosť, či vymáhateľnosť ostatných ustanovení týchto Záručných a reklamačných podmienok, alebo ich častí. Neplatné, neúčinné, alebo nevymáhateľné ustanovenie je potrebné nahradiť takým platným, účinným, alebo vymáhateľným ustanovením, ktoré sa najviac blíži účelu týchto Záručných a reklamačných podmienok.
2. Pre uplatnenie práv zo záruky podľa týchto Záručných a reklamačných podmienok, ako aj pre prípadné akékoľvek ďalšie právne úkony, právne skutočnosti a/alebo spory vychádzajúce a/alebo súvisiace z týchto Záručných a reklamačných podmienok a/alebo uplatnenia akýchkoľvek práv zo zodpovednosti za vady výrobku, sa použije právny poriadok Slovenskej republiky. Použitie Dohovoru OSN zo dňa 11.apríla 1980 o zmluvách o medzinárodnej kúpe výrobku (CISG) sa vylučuje.